Comenzar un negocio de comercio electrónico nunca es un trabajo fácil. Ejecutar una lucrativa es aún más difícil. Aunque no hay escasez de consejos y trucos para fortalecer las ventas de E-commerce, la mayoría de ellos resultarán completamente inútiles si no se siguen las estrategias correctas.La gente no debe estar familiarizada con la estrategia. Aquellos que lo entiendan sobrevivirán y los que no lo hagan perecerán, como lo dijo Sun Tzu.
Independientemente del tamaño del negocio, el aumento de las ventas en línea es el objetivo clave de la mayoría de los negocios. Ya sea que ejecute un pequeño negocio minorista o esté empleado por un gran gigante de E-commerce como Google, aumentar las ventas a través de canales en línea es similar a lanzar una huelga: parece fácil pero, en realidad, no lo es. Antes de iniciar un negocio de E-commerce, debe considerar una lista de verificación para asegurarse de que todo vaya bien y sin problemas.
En el atestado mundo del comercio electrónico, todas las tiendas luchan por obtener incluso la oportunidad más pequeña con la dura competencia de hoy. Pero cuando se trata de enriquecer la experiencia de compra en línea, la mayoría de los minoristas se detienen en la ubicua, "Agregue estos dos artículos y obtenga un 10% de descuento" y "Los clientes que compraron este artículo también compraron ...". En la mayoría de los casos, la competencia proviene de otros minoristas que aprovechan los algoritmos complejos para rastrear y predecir las necesidades del cliente y luego entregárselos temprano y con frecuencia. Pero, ¿qué pasa con esas pequeñas empresas de comercio electrónico con presupuestos limitados? ¿Están relegados a jugar el segundo violín para siempre?
No exactamente.
Estos son los 13 mejores consejos de marketing de E-commerce para impulsar el crecimiento del negocio y lograr que alcance un nuevo nivel de éxito:
1. Personalización en tiempo real
Según un informe, casi las tres cuartas partes (74%) de los consumidores en línea se molestan con los sitios web donde el contenido (por ejemplo, anuncios, ofertas, promociones) parece irrelevante para sus intereses.
Si desea ganar clientes y mejorar la adhesión de los clientes, debe brindarles una experiencia de compra que se adapte a lo que están buscando. Cuanto más relevantes sean las ofertas que presente a sus compradores, mayores serán las posibilidades de que compren. Según un informe , el 73% de los clientes prefieren hacer negocios con marcas que utilizan información personal para perfeccionar las experiencias de compra.
Puede usar un historial de navegación, intereses y preferencias del cliente para enviarles mensajes de marketing personalizados. Solo asegúrate de mantener tus mensajes relevantes y dirigidos Según una encuesta , es probable que el 45% de los clientes compren en sitios que ofrecen recomendaciones personalizadas. Los compradores desean una experiencia personalizada en la web y desean la misma experiencia, ya que repiten diferentes puntos de contacto en el viaje de sus clientes. Puede ayudar cuando un cliente está comprando en su escritorio, se distrae y abandona el proceso de pago antes del éxito. Cuando regresen (especialmente en su teléfono inteligente), haga alarde de algunas recomendaciones relevantes y los productos que se encuentran en su carrito y aliéntelos a completar la transacción. Cuando personalice sus mensajes de marketing, debe recordar que no debe personalizar en exceso o puede hacer que fracase. Existe una línea muy fina entre el uso de la información personal del comprador para personalizar el mensaje e invadir la privacidad.
2. Excluir artículos de venta lenta
Los productos que permanecen en su estantería y se venden lentamente pueden, en varios casos, reducir el flujo de efectivo y desacelerar el desarrollo de un negocio. Como resultado, es necesario tener ventas de cierre.Considere los artículos en existencia que son:
- Perecedero
- Estacional
- Se vende menos de uno cada trimestre
- Más recientes o tienen versiones actualizadas
- No se vende en línea en un mes o más
Proporcionar un descuento para estos artículos. Le ayudará a vender y atraer nuevos clientes también
3. Haga que su sitio web de comercio electrónico sea compatible con dispositivos móviles
En el mundo actual, un sitio web sensible y optimizado para dispositivos móviles es necesario para cualquier empresa. Según la encuesta de Google , el 61% tenía más probabilidades de irse si un sitio no era compatible con dispositivos móviles. Según el informe de Comscore, los usuarios solo móviles ahora superan la cantidad de usuarios de escritorio en los EE. UU. Para maximizar las conversiones, es necesario proporcionar la mejor experiencia móvil a los usuarios.
A continuación se presentan algunas cosas que deben tenerse en cuenta:
- Haz que tu sitio sea receptivo
- Asegúrese de que su sitio se carga más rápido
- Optimice su sitio móvil y mejore la búsqueda del sitio
- Simplificar el proceso de compra
4. Agregar chat en vivo
Mediante el chat en vivo, los clientes pueden hacer preguntas o expresar inquietudes antes de tomar una decisión de compra. Esta oportunidad puede aumentar la tasa de conversión o perfeccionar la experiencia de compra del cliente para su marca. La oferta de chat en vivo en su sitio también le permitirá descubrir los problemas menores y comunes que experimentan los clientes. Resolver esos problemas puede llevar a un aumento general de las conversiones. Una encuesta encontró que el 31 por ciento de los compradores en línea en los EE. UU. Y el Reino Unido aceptan que es más probable que compren después de utilizar la función de chat en vivo en un sitio.
Hay muchas razones por las que los clientes aprecian el chat en vivo y el tiempo es un factor clave. Las personas que prefieren el chat en vivo estuvieron de acuerdo con el 79 por ciento que dijo que lo hicieron debido a las respuestas rápidas y el 46 por ciento estuvo de acuerdo en que era el método de comunicación más efectivo.
5. Use la oferta emergente Opt-In para empujarlos por encima del borde
Si desea mejorar sus tasas de conversión y sus ventas, no pase por alto el potencial de las ofertas opt-in. Las ventanas emergentes animan a los visitantes a registrarse en su lista de correo, boletín o programa de fidelidad. Esto no solo aumenta sus contactos (un recurso útil para marketing por correo electrónico) sino que también aumenta las ventas rápidamente.
Un pop-up en la pantalla de un cliente potencial que está en la cerca sobre la compra de su sitio puede estar influenciado por una oferta de inclusión bien colocada. Por ejemplo, 10% de descuento en su primer pedido o envío gratuito por encima de $499. Aunque es posible que no completen la transacción en ese momento, es probable que se registren para su oferta de suscripción, lo que significa que aún se agregaron a su base de datos y que pueden cambiar de opinión y volver para completar la venta.
Asegúrese de probar cada elemento de una oferta de suscripción para una optimización máxima. A menudo, A / B prueba diferentes ofertas para ver cuál funciona mejor para obtener más registros. Asegúrese de que los visitantes vean las ventanas emergentes antes de abandonar la página. Recuerde, cuantas más personas ingresen sus direcciones de correo electrónico al optar por participar, mayor será la probabilidad de que realicen una venta futura.
6. Oferta de envío gratis
Varios estudios han demostrado que hay muchos beneficios al ofrecer envío gratuito. Los compradores en línea tienen entre 4 y 5 veces más probabilidades de comprar en un sitio que ofrece envío gratuito. A la gente no le gusta pagar el envío.
Si su empresa no ofrece una opción de envío gratis para sus clientes, es hora de agregar una. En una encuesta realizada por Pregunte a su mercado objetivo , el 70% de los encuestados dijo que tienen una opinión más alta de las marcas que ofrecen envíos y envíos gratuitos. El 84% es más probable que compre en sitios con este servicio y el 75 por ciento dijo que es más probable que compre si hay una promoción de envío gratuita, en lugar de otros tipos de promociones o descuentos.
7. Reducir el abandono del carrito de compras.
Según las estadísticas del Instituto Baymard, la tasa promedio de abandono del carrito es del 69,23%. Esto significa que por alguna razón las personas no completan la compra. Se refiere a los clientes potenciales que agregan productos al carrito y los abandonan antes de completar el proceso de pago.
¿Qué es el abandono del carrito?
El abandono del carrito de compra se refiere a los clientes potenciales que agregan productos o artículos en el carrito, pero salen sin completar la compra. Puede haber varias razones por las que los visitantes en línea están abandonando los carros.A continuación se muestran algunas de las formas inteligentes de reducir el abandono de la cesta de la compra.
- Hacer una interfaz fácil de usar para simplificar el proceso de navegación y verificación
- Enviar carrito de la compra de correos electrónicos de abandono.
- Aumente la confianza en el proceso mostrando un certificado SSL válido o símbolos de confianza
- Oferta precio garantizado
- Proporcionar opción de salida de invitado
8. Hacer alarde de las opiniones de los clientes y generar confianza
Las redes sociales han vuelto la vida de todos al revés. No importa si está comprando un nuevo teléfono inteligente o saliendo a cenar a un nuevo restaurante, la gente primero consulta el internet. Según Invesp, el 90% de los clientes prefieren leer las reviews en línea antes de visitar una empresa o utilizar sus servicios, y el 88% dijo que confía en las reviews en línea como una recomendación personal.
Los comentarios de los clientes pueden hacer o deshacer sus ventas. Las reviews positivas de clientes satisfechos pueden ayudarlo a ganar la confianza de sus clientes potenciales. Las reviews negativas pueden ayudarlo a ganar experiencia y trabajar en los puntos en que los clientes expresaron una insatisfacción con sus servicios.
Los testimonios y comentarios de los clientes son más influyentes que la copia de ventas perfectamente escrita, así que asegúrese de agregar numerosos comentarios y testimonios que expresen lo maravillosos que son usted y sus servicios.
9. Automatiza tu email marketing
La automatización es esencial para mejorar el juego de email marketing. La automatización de toda su estrategia de marketing por correo electrónico basada en activadores preestablecidos le ayuda a enviar mensajes oportunos e hiper-relevantes y oportunos, deleitando a los suscriptores.
Marketing por correo electrónico para aumentar las ventas de E-commerce.
Según una investigación de Forrester, el 89% de los vendedores dijo que el correo electrónico es su canal clave para la generación de oportunidades. Esto significa que puede ser más proactivo al automatizar su campaña de marketing por correo electrónico y hacer que el proceso de marketing sea más fluido y más efectivo. Por ejemplo, si un cliente abandona su carrito, un correo electrónico le recordará su carrito y lo alentará a volver a visitar el sitio para completar la transacción.
Lo más importante aquí es el correo electrónico enviado a los abandonados. Esto solo es posible si ha automatizado su email marketing. El envío manual de correo electrónico requiere bastante esfuerzo y consume mucho tiempo. Una vez que automatice su marketing por correo electrónico, se enviará automáticamente un correo electrónico tan pronto como alguien dispare el activador en línea. Según las estadísticas, "los correos electrónicos automatizados obtienen un 119% más que las tasas de clics que los correos electrónicos difundidos". Los especialistas en marketing B2C que utilizaron correos electrónicos automáticos notaron tasas de conversión de hasta el 50 por ciento.
10. Asegurar un excelente soporte al cliente
El mercado de E-commerce no se trata solo de vender productos de calidad y diseños atractivos. Obviamente, estos dos le ayudarán, pero aparte de estos para posicionarse en el mercado competitivo, debe asegurarse de brindar un excelente servicio de atención al cliente. La forma en que está brindando servicios al cliente decidirá cuánto tiempo durará su negocio.
Según un estudio, el 78% de los consumidores no realizó una compra prevista debido a un servicio al cliente bajo o deficiente. Por lo tanto, si no proporciona un excelente servicio al cliente , puede perder clientes potenciales.
Puede proporcionar el mejor servicio al cliente a través de múltiples canales
- Medios de comunicación social
- Chat en vivo
- Teléfono
- Centro de atención al cliente o mesa de ayuda.
Su cliente podrá contactarlo a través de estos medios y es importante que responda a ellos rápidamente.
11. Dar recompensas a clientes leales
Según la oficina de la casa blanca de informes de asuntos del consumidor, en promedio, los clientes leales valen hasta 10 veces más que su primera compra. La probabilidad de vender nuevos clientes es del 5-20 por ciento, lo que es muy bajo en comparación con vender a los clientes existentes, es decir, 60-70% Cuesta mucho obtener nuevos clientes que mantener clientes existentes.
Debe encontrar una manera de mantener a los clientes existentes para que le compren nuevamente. La mejor manera de hacerlo es con la ayuda de un programa de lealtad. Ofrezca recompensas en forma de puntos que pueden usar para obtener productos gratuitos, cupones de descuento, envío gratis a sus clientes leales y esto definitivamente animará a los compradores a visitar su tienda nuevamente.
12. Productos no innovadores pero enfoque innovador.
La mayoría de las personas emprendedoras, que desean tener éxito en la escena del E-commerce, buscan productos y servicios innovadores y pasan una gran cantidad de recursos y tiempo para los mismos, y luego descubren que los mismos productos / servicios ya están disponibles en el mercado.Incluso suponiendo que no lo sean, en realidad estás invitando a otras personas a seguir el ejemplo. Eso simplemente significa que una vez que ha comenzado a vender los productos o servicios innovadores en línea, en realidad está invitando a los demás a convertirse en su competidor. De hecho, el defecto es el propio concepto.
En realidad, necesita dedicar tiempo a ideas de marketing innovadoras en lugar de encontrar productos innovadores. Los famosos sitios de comercio electrónico como Amazon o Ebay están vendiendo todo lo que puede encontrar en cualquier tienda de comestibles general o tienda departamental.
Pero, ¿cuál es la razón por la que estas compañías están ganando millones, mientras que las tiendas comunes de mamá y papá están luchando incluso por la supervivencia? Es porque estos sitios de E-commerce venden los mismos productos de una manera diferente. Emplean varias ideas para asegurarse de que sus productos deben vender.
13. Haz un sitio de comercio electrónico con gran contenido
Si observara de cerca, vería que la tendencia está cambiando rápidamente. Las personas anteriores crearían los sitios de comercio electrónico con las últimas tecnologías, aplicaciones y todo tipo de elementos. Pero ahora la tecnología ha sido sustituida por emociones. Verá los sitios de comercio electrónico que no utilizan tecnología de punta, sino que gastan en contenido. Incluso su contenido es simple, comprensible, sin jerga y emocionalmente valioso. El contenido es verdaderamente el rey . Así que trate de obtener un contenido sin jerga que le informe sobre el carácter, los valores éticos y el carácter de su empresa, y un viaje más importante en lugar de los productos que vende o los servicios que ofrece. Puede incluir todos esos elementos en los enlaces de menú proporcionados en lugar de aburrir a su audiencia con la página de inicio.
Ejecutar con éxito un negocio de comercio electrónico nunca es una apuesta segura, pero el uso de las estrategias mencionadas anteriormente asegurará que no haya dejado las cosas simplemente al azar. Además, todas estas estrategias funcionarán si se implementan correctamente.
