Vender en línea puede abrir enormes mercados nuevos para muchas empresas. Cuando su tienda puede estar abierta las 24 horas del día, los 7 días de la semana y puede llegar a un mercado global sin los costos de envíos por correo y centros de llamadas, puede ser una gran ayuda para su negocio.
Pero hay muchas cosas que considerar al diseñar un sitio de comercio electrónico. No es tan simple como lanzar un software
de carrito de compras y colocar productos en una base de datos. Hay muchos errores que los minoristas en línea cometen todos los días, todos ellos evitables con un poco de planificación cuidadosa. E incluso si ya está cometiendo algunos de estos errores,
la mayoría de ellos son fáciles de solucionar. Evitarlos mejorará en gran medida la experiencia de sus clientes.
A continuación, se incluyen 15 de los errores más comunes que cometen los sitios de comercio electrónico ,
así como consejos sobre cómo evitarlos o corregirlos. Tome los consejos en consideración antes de embarcarse en un nuevo proyecto de comercio electrónico o cuando piense en su sitio de comercio electrónico actual, y haga esfuerzos para seguir las recomendaciones que se detallan aquí.
1. La falta de información detallada del producto
Cuando está comprando en una tienda de ladrillo y cemento, tiene la ventaja de poder recoger un artículo, sentirlo, mirarlo desde todos los ángulos y leer cualquier información en el embalaje o las etiquetas. Comprar en línea elimina esa interacción.
Los sitios de comercio electrónico deben hacer lo mejor que puedan para mejorar la experiencia de compra en la tienda.
¿Con qué frecuencia hemos ido a un sitio en línea?
almacenar y encontró que sus descripciones son completamente deficientes? Y si un cliente se queda preguntándose sobre los detalles de un producto, es más probable que vaya a buscar la información a otra parte. Y a menos que el precio de su sitio sea significativamente más bajo que el de sus competidores, probablemente solo comprarán en el otro sitio.
QUÉ HACER AL RESPECTO
Proporcione toda la información del producto que pueda. Tamaños, materiales, peso, dimensiones y cualquier otra información pertinente según el producto. Por ejemplo, en una tienda de ropa en línea, puede incluir el tipo de tela, tamaños y colores disponibles, una tabla de tamaños (generalmente vinculada a varios productos), el peso o grosor del artículo, el corte y ajuste del artículo, instrucciones de cuidado y comentarios sobre la marca o el diseñador. Usar palabras descriptivas en lugar de términos simplemente técnicos puede tener un mayor impacto en el consumidor.
2. Ocultar información de contacto
Los consumidores quieren saber que están tratando con una compañía real cuando entregan la información de su tarjeta de crédito. Quieren saber que, si tienen un problema, podrán hablar con una persona real y obtener la ayuda que necesitan.
Si su sitio no proporciona ninguna información de contacto, o la oculta para que el consumidor no pueda encontrarla fácilmente,
es menos probable que confíe en su sitio y, por lo tanto, es menos probable que haga negocios con usted.
QUÉ HACER AL RESPECTO
Ponga su información de contacto en un lugar fácil de encontrar en cada página de su sitio web. Los lugares más obvios para poner su información de contacto se encuentran en su encabezado, en la parte superior de su barra lateral o en su pie de página. Proporcione múltiples medios de contacto si es posible. Un formulario de contacto, una dirección de correo electrónico, un número de teléfono y una dirección postal se suman al nivel de confianza del cliente. Recuerde también que cuanto más caro o técnico sea el producto que está vendiendo, más probable es que un consumidor desee más información de contacto.
4. Requerir una cuenta para ordenar
Esto se relaciona directamente con el artículo anterior. Si requiere que un cliente se registre en una cuenta antes de que pueda realizar un pedido, es otro obstáculo que ha puesto en su camino. ¿Qué es más importante para usted: obtener el pedido o capturar la información del cliente? Recuerde que la segunda opción puede significar perder algunos clientes.
QUÉ HACER AL RESPECTO
Hay una solución fácil para esto. En lugar de requerir que un cliente se registre para obtener una cuenta antes de realizar el pedido, ofrézcale la opción al final de su proceso de pedido. Déles la opción de guardar la información de su cuenta para facilitar la realización de pedidos futuros o para rastrear el estado de su pedido actual. Muchos clientes optarán por guardar su información y no expulsarán a los clientes antes de que hayan completado su pedido.
5. Un motor de búsqueda de sitios inadecuado
Si un cliente sabe exactamente lo que está buscando, muchos optarán por utilizar un motor de búsqueda en lugar de analizar categorías y filtros. Debe asegurarse de que la función de búsqueda en su sitio funcione bien y, preferiblemente, tenga filtros para permitir que los clientes mejoren sus resultados.
¿Con qué frecuencia ha buscado un producto en un gran sitio de comercio electrónico y lo ha devuelto con cientos de resultados aplicables? Si bien la variedad de opciones puede ser agradable, si la mitad de esos resultados no se parecen en nada a lo que está buscando, es más un inconveniente que otra cosa. La inclusión de una forma para que los clientes filtren sus resultados de búsqueda por categoría o característica elimina este problema.
QUÉ HACER AL RESPECTO
Asegúrese de que el software de comercio electrónico que está utilizando tenga un buen motor de búsqueda integrado o busque complementos para ampliar su funcionalidad. Idealmente, un motor de búsqueda de comercio electrónico debería permitir a los usuarios buscar por palabra clave y luego refinar los resultados en función de las categorías que incluye su sitio.
Permita que los usuarios clasifiquen sus resultados de búsqueda según los criterios estándar (el más popular, el más alto o el más bajo, el más nuevo, etc.) y eliminen los artículos que no encajan dentro de una categoría determinada.
6. Pobres opciones de servicio al cliente
Esto es similar al bit de información de contacto oculto anterior. Debe facilitar que los clientes se pongan en contacto con usted si tienen un problema o una pregunta. Deje en claro cuál es la mejor forma de contactarlo si tiene una pregunta técnica, una pregunta de venta o si desea devolver un artículo. Ofrecer un formulario de solicitud de ayuda para que los clientes llenen puede infundir más confianza que solo una dirección de correo electrónico.
QUÉ HACER AL RESPECTO
Use un sistema de tickets para consultas de servicio al cliente, especialmente si no tiene un número de teléfono disponible.
Asegúrese de publicar una pregunta frecuente que cubra preguntas comunes que puedan tener los clientes,
como cuál es su política de devolución o qué hacer si necesitan pedir piezas o artículos de reemplazo.
7. Tiny Product Images
Dado que los consumidores no pueden manejar físicamente los productos que está vendiendo antes de realizar un pedido en su sitio web, debe hacer todo lo que pueda para recrear y mejorar esa experiencia. Las imágenes minúsculas del producto no lo hacen de manera efectiva.
QUÉ HACER AL RESPECTO
Proporcione imágenes grandes directamente en la página del producto o permita que los usuarios hagan clic en una imagen para acercarla. Desea que los usuarios puedan ver la imagen lo más grande posible en un monitor promedio. Esto significa que una imagen que se agranda a 1024x768 píxeles es un buen tamaño para alcanzar.
8. Solo una imagen del producto
A menos que su producto se entregue digitalmente (e incluso algunas veces si lo está), querrá proporcionar varias imágenes desde diferentes ángulos. Una imagen en cada color, en la parte frontal, posterior y lateral, e incluso tomas detalladas de características específicas, pueden contribuir en gran medida a que el consumidor sea más propenso a comprarle.
QUÉ HACER AL RESPECTO
Este es simple: incluir más imágenes. Cuatro o cinco imágenes de cada producto son ideales y ofrecen suficientes vistas para que el consumidor se sienta cómodo y sepa exactamente lo que está obteniendo.
9. Un diseño de carrito de compras pobre
Su carrito de compras es una parte increíblemente importante de su sitio web de comercio electrónico.
Necesita permitir a los usuarios agregar múltiples productos, revisar las cantidades u otras opciones sobre esos productos,
y debe permanecer transparente al mismo tiempo. No es exactamente lo más fácil de hacer, ¿verdad?
QUÉ HACER AL RESPECTO
Asegúrese de que su carrito le permita a un usuario agregar un artículo y luego regrese a la última página en la que estaba.
Mejor aún: permítales agregar un artículo a su carrito sin tener que abandonar la página en la que se encuentran (usando un carrito pequeño).
Permita que sus clientes editen las cantidades de artículos en su carrito o eliminen un artículo de su carrito.
Y déjelos prever qué cargos de envío serán antes de que comiencen el proceso de pago.
10. Falta de opciones de pago
Hay muchos sitios que solo permiten a los usuarios pagar con Visa o MasterCard,
o solo pagar con una cuenta de PayPal. Ya no hay razón para esto.
¿Qué pasa con la persona que tiene un AmEx y no tiene o no quiere una cuenta de PayPal?
¿Qué pasa con la persona que no tiene una tarjeta de crédito y quiere pagar directamente desde su cuenta bancaria?
Debe proporcionar tantas soluciones de pago como sea práctico para optimizar la cantidad de pedidos que recibe.
QUÉ HACER AL RESPECTO
Use un servicio de pago que permita a los clientes pagar con cada tarjeta de crédito principal, y preferiblemente también con un cheque electrónico. Agregar una opción de pago de PayPal aumenta las opciones que tienen sus clientes, lo que los hace más propensos a comprar de usted. Teniendo en cuenta que los diferentes consumidores tienen diferentes preferencias cuando se trata de hacer pagos en línea, atendiendo a tantos como puedas significa que has expandido tu base de clientes.
11. No incluye productos relacionados
Probablemente hayas notado cuando vas a una tienda de ladrillo y mortero que agrupan productos similares, o de lo contrario te facilitan encontrar productos que están relacionados contigo. Pondrán una pantalla de batería en la sección electrónica, o incluirán fundas de teléfonos celulares cerca de los teléfonos celulares. Lo mismo se puede hacer en su sitio web, y puede aumentar las ventas complementarias para su negocio.
QUÉ HACER AL RESPECTO
Use una plataforma de comercio electrónico que le permita incluir productos relacionados en las páginas de descripción del producto. Una plataforma que le permitirá elegir manualmente productos relacionados también puede darle una gran ventaja, ya que puede ver las relaciones que un programa de software no tiene (como coordinar las piezas de ropa para crear un conjunto).
12. Navegación confusa
No hay nada peor que tratar de encontrar un producto en un sitio con una navegación confusa.
O lo que es peor, una tienda en línea que no usa categorías ni separa sus productos para facilitar la búsqueda de un tipo específico de producto.
Lo mismo ocurre con los sitios que tienen categorías sin productos en ellos o con solo uno o dos artículos. ¿Por qué molestarse con una categoría?
QUÉ HACER AL RESPECTO
Analice cuidadosamente sus categorías y elementos de navegación antes de comenzar a incluir productos en su catálogo. Asegúrese de que cada categoría tenga al menos algunos productos, o agrupe categorías más pequeñas juntas (o inclúyalas en categorías más grandes y similares). Facilite a los clientes buscar entre las diferentes categorías, acceder a su carrito de compras y moverse por su sitio.
13. Sin incluir tarifas de envío
No hay una buena razón para no incluir tarifas de envío precisas en su sitio. He abandonado las compras en numerosas ocasiones porque decía algo así como: "Le enviaremos un correo electrónico con una cotización de envío precisa para su aprobación antes de procesar su pedido". Al comprar en línea, quiero poder completar mi pedido de una sola vez, sin tener que esperar un correo electrónico para decidir si los gastos de envío son demasiado altos. Incluya sus tarifas en su sitio, no importa qué.
QUÉ HACER AL RESPECTO
La mayoría de las principales compañías navieras y USPS ofrecen calculadoras de envío en su sitio web, y hay complementos o widgets disponibles para la mayoría de los principales sistemas de carrito de compras para calcular los cargos de envío en su sitio. Usa uno Si no puede usar uno por algún motivo, utilice una tarifa de envío plana que sea lo suficientemente alta como para cubrir lo que sea que necesite enviar. Para artículos particularmente pesados o grandes, siempre puede incluir un recargo de flete en el precio (solo asegúrese de indicar que es allí donde va el costo adicional).
14. No incluye las políticas de la tienda
Antes de que un cliente compre, es probable que quiera saber cuáles son sus políticas de envío, políticas de devolución y otras reglas de la tienda. Y no hay razón para no publicar esta información en las preguntas frecuentes o en otro lugar de su sitio. Hacer que las políticas de su tienda estén claras por adelantado puede evitar muchos dolores de cabeza más tarde por parte de los clientes que no están contentos con un pedido que han realizado.
QUÉ HACER AL RESPECTO
Use una sección de Preguntas frecuentes o políticas de la tienda en su sitio para deletrear exactamente cuáles son sus reglas
para diferentes tipos de interacción con el cliente. Es algo que puede ahorrarle toneladas de problemas en el futuro.
15. No poner el foco en los productos
El objetivo de un sitio de comercio electrónico es vender productos (o, al menos, ese debería ser el objetivo). Si su sitio se centra más en las campanas y silbidos o en el diseño en sí, no está logrando ese objetivo principal. Asegúrese de que su sitio muestre primero sus productos y todo lo demás en segundo lugar.
QUÉ HACER AL RESPECTO
Piensa en cómo se muestran los productos en las tiendas de ladrillo y mortero. Mientras que una exhibición en la tienda o en la ventana puede mostrar mucho más que solo los productos en venta, todos contribuyen a exhibir los productos en su luz más favorecedora. Haz lo mismo con tu sitio web. Asegúrese de que cada elemento de diseño presente esté haciendo algo para exhibir sus productos de la mejor manera posible.
